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如何解決停車計費異常

                

                    信息來源：www.nerufilms.com  
                    2021-12-15 17:40:38
                

                

                    

                        

	    車主對停車計費產生疑異一般主要有兩種場景： 




	如何解決停車計費異常

 


    一種是異常情況導致的超大金額；一種是車主實際停車時長過長，超過停車設置閥值對計費產生疑異的情況。合肥車牌識別

    雖然兩種場景的發生都是小小的概率，但捷順基于對停車領域的深耕與熱愛，堅持以客戶為中心的理念，對哪怕小概率發生的場景，也不斷深究、驗證，提出完善的解決方案。

    針對發生金額異常場景，捷順也推出了一套解決方案：

    步驟一

    大金額出場預警

    客戶可依據項目實際情況靈活設置計費疑異金額閥值，當車輛計費時長超過設置的計費疑異天數后，車輛出場時系統會自動觸發大金額預警。

    如某停車場設置預警天數為7天，則當某輛車停留7天以上，出場時系統就會觸發大金額預警，需要再次確認處理后才能繳費通行。

    步驟二

    重新匹配相似記錄，矯正計費

    產生超大金額的場景主要分為有人值守和無人值守兩種模式：

    在有人值守模式下：

    車輛觸發大金額時，出口的控制機不會顯示繳費二維碼，而會提示“請稍后，放行核實中”；

    同時系統觸發崗亭電腦彈出大金額事件處理框，自動調取出該車牌的通行記錄與相似車牌的通行記錄，供崗亭值班人員參考及重新匹配；

    值班人員也可以通過與車主溝通了解后重新錄入正確時間，進行重新計費。車主再現金或掃碼繳費出場。

    在無人值守模式下：

    車場接入云托管，則系統產生預警后，會實時呼叫后臺坐席人員，并觸發坐席人員快速處理，坐席人員通過在線核實車輛的出入場記錄，以及遠程音視頻對講，協助車主核實、矯正，并遠程開閘放行。

    車場未接入云托管，則系統產生預警后，控制機顯示屏會顯示請掃碼確認金額，車主手機掃碼后查看計費詳情，如認為金額沒問題，可繼續支付；

    如認為金額有問題，可選擇“金額異?！?“申訴并聯系客服”對訂單進行申訴，實時在線客服可通過運營平臺對訂單核實，引導客戶快速出場，降低大金額疑異產生的風險。

    如客戶是由于實際停車時長超過預警閥值，金額費用真實無誤，但車主仍有計費疑異，也可以進行申訴，化保障自身利益。


                    

                

            

        

        

            
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                                    安徽省合肥市包河區綠地瀛海大廈A座1306室
                                
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