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安徽龍驛停車服務有限公司

如何解決停車計費異常

信息來源:www.nerufilms.com   2021-12-15 17:40:38

    車主對停車計費產生疑異一般主要有兩種場景:

如何解決停車計費異常

    一種是異常情況導致的超大金額;一種是車主實際停車時長過長,超過停車設置閥值對計費產生疑異的情況。合肥車牌識別
    雖然兩種場景的發生都是小小的概率,但捷順基于對停車領域的深耕與熱愛,堅持以客戶為中心的理念,對哪怕小概率發生的場景,也不斷深究、驗證,提出完善的解決方案。
    針對發生金額異常場景,捷順也推出了一套解決方案:
    步驟一
    大金額出場預警
    客戶可依據項目實際情況靈活設置計費疑異金額閥值,當車輛計費時長超過設置的計費疑異天數后,車輛出場時系統會自動觸發大金額預警。
    如某停車場設置預警天數為7天,則當某輛車停留7天以上,出場時系統就會觸發大金額預警,需要再次確認處理后才能繳費通行。
    步驟二
    重新匹配相似記錄,矯正計費
    產生超大金額的場景主要分為有人值守和無人值守兩種模式:
    在有人值守模式下:
    車輛觸發大金額時,出口的控制機不會顯示繳費二維碼,而會提示“請稍后,放行核實中”;
    同時系統觸發崗亭電腦彈出大金額事件處理框,自動調取出該車牌的通行記錄與相似車牌的通行記錄,供崗亭值班人員參考及重新匹配;
    值班人員也可以通過與車主溝通了解后重新錄入正確時間,進行重新計費。車主再現金或掃碼繳費出場。
    在無人值守模式下:
    車場接入云托管,則系統產生預警后,會實時呼叫后臺坐席人員,并觸發坐席人員快速處理,坐席人員通過在線核實車輛的出入場記錄,以及遠程音視頻對講,協助車主核實、矯正,并遠程開閘放行。
    車場未接入云托管,則系統產生預警后,控制機顯示屏會顯示請掃碼確認金額,車主手機掃碼后查看計費詳情,如認為金額沒問題,可繼續支付;
    如認為金額有問題,可選擇“金額異?!?“申訴并聯系客服”對訂單進行申訴,實時在線客服可通過運營平臺對訂單核實,引導客戶快速出場,降低大金額疑異產生的風險。
    如客戶是由于實際停車時長超過預警閥值,金額費用真實無誤,但車主仍有計費疑異,也可以進行申訴,化保障自身利益。

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